日本のサービス業は、「おもてなし」の精神や高い品質で、世界中から絶大な信頼を得ています。
観光・物流・エンターテインメントなど、多岐にわたるサービス業で日本企業が海外進出を成功させ、その独自の価値を海外市場に広めています。
ただし、しっかりと練り上げられた独自の戦略をもとに海外のサービス業に参入しないと、”早々に失敗してしまうリスク” もあります。
この記事では、サービス業で海外進出に成功した具体的な日本企業の事例を紹介し、それぞれの戦略と成果を詳しく解説します。
最後まで読めば、これからサービス業で海外進出を検討する際のヒントがきっと掴めるでしょう！
1. サービス業｜「観光業」の成功事例2つ
「観光業」における成功事例として、以下の2つの事例を取り上げます。
- 星野リゾート（Hoshino Resorts）｜東南アジアでの高級リゾート展開
- JTB｜アメリカ市場での旅行代理店事業
それぞれ順に成功のポイントを解説していきます。
星野リゾート（Hoshino Resorts）｜東南アジアでの高級リゾート展開
星野リゾートは、日本の温泉文化と現地の自然を融合させた高級リゾートを展開。
「東南アジアの富裕層」や「海外観光客」をターゲットに、洗練された「おもてなし」を提供しました。
【具体的な成果】
- シンガポールやインドネシアの施設で高い顧客満足度を達成。
- 富裕層観光市場での知名度とブランド力を確立。
JTB｜アメリカ市場での旅行代理店事業
JTBは、アメリカ市場で日本観光を促進するために、「日本特有の文化体験ツアー」や「企業向けのビジネスツアーサービス」を展開。
現地の消費者ニーズに応じた柔軟なプラン が評価されました。
【具体的な成果】
- アメリカからの訪日観光客数を大幅に増加。
- それに伴い、旅行代理店事業での収益も拡大。
2. サービス業｜「物流業」の成功事例2つ
「物流業」における成功事例として、以下の2つの事例を取り上げます。
- 日本通運（Nippon Express）｜ヨーロッパでの物流ネットワーク拡大
- ヤマト運輸（Yamato Transport）｜アジア市場での宅配サービス展開
それぞれ順に成功のポイントを解説します。
日本通運（Nippon Express）｜ヨーロッパでの物流ネットワーク拡大
日本通運は、ヨーロッパ市場で効率的な物流ネットワークを構築。
特に「食品」や「医薬品」といった温度管理が重要な商品に特化したサービスを提供しました。
【具体的な成果】
- 欧州での輸送量が増加。
- 日本製品の流通における重要な役割を担う存在に成長。
ヤマト運輸（Yamato Transport）｜アジア市場での宅配サービス展開
ヤマト運輸は、アジア地域での越境EC需要を捉え、宅配サービスを展開。
現地企業と提携し、消費者に迅速で信頼性の高いサービスを提供しました。
【具体的な成果】
- 東南アジア市場での物流シェアを拡大。
- 越境ECの成長を支える柱として確立。
3. サービス業｜「エンターテインメント業界」の成功事例2つ
「サービス業」における成功事例として、以下の2つの事例を取り上げます。
- 東宝（Toho）｜アメリカ市場での映画展開
- カラオケ館（Karaoke-kan）｜東南アジア市場でのカラオケ展開
それぞれ順に成功のポイントを解説します。
東宝（Toho）｜アメリカ市場での映画展開
東宝は 「現地のアニメファン層」をターゲットに選定し、「日本の人気アニメ映画」をアメリカ市場で上映しました。
特に「英語吹き替え版」や「現地プロモーション」を強化したことで成功を収めました。
【具体的な成果】
- 数々の日本のアニメ映画が興行収入ランキングで上位に登場。
- 日本文化をアメリカ市場に発信することにも大きく貢献。
カラオケ館（Karaoke-kan）｜東南アジア市場でのカラオケ展開
カラオケ館は、日本のカラオケ文化をそのままに、東南アジア市場で展開。
現地の若者文化にフィットした店舗デザインや料金プランが成功の鍵となりました。
【具体的な成果】
- シンガポールやタイで店舗数を増加。
- 現地でのカラオケ人気の拡大に大きく貢献。
4. サービス業の6つの成功事例に共通する戦略まとめ
サービス業の海外進出は、現地ニーズに応じた適応力や柔軟性が問われる分野です。
これまでの1〜3章で紹介した6つの成功事例には、業界や市場は異なるものの、共通して見られる重要な戦略があります。
ここでは、それらの戦略を整理し、自社で応用できる可能性の高いポイントを解説します。
4-1. 現地市場の徹底リサーチとカスタマイズ
成功事例に共通するのは、①進出先市場のニーズや文化的背景を徹底的に調査し、②その結果をサービスに反映している点です。
- ニーズの発掘
現地消費者の課題や期待を把握し、それを解決するサービスを提供。 - サービスのカスタマイズ
言語、サービス提供プロセス、料金体系などを現地に最適化。
【ローカライズが成功の鍵】
市場調査を基に、現地文化や消費者ニーズに合ったサービスを柔軟に設計することが肝心。
4-2. ブランド価値の明確化と信頼構築
サービス業では、ブランドの価値や独自性を明確に打ち出し、現地市場での信頼を構築することが重要です。
- ストーリーテリング
ブランドの歴史や理念を現地消費者に伝え、共感を得る。 - 実績と口コミの活用
信頼性を高めるため、既存顧客からのポジティブなフィードバックを強調。
【成功のカギ：信頼性の確立が鍵】
ブランドの価値や強みを一貫して訴求し、顧客との長期的な関係を築くことが重要。
4-3. デジタル技術とデータ活用による効率化
デジタルツールやデータを活用して、顧客体験の向上や運営の効率化を実現しています。
- データ分析
顧客の利用状況やフィードバックを分析し、サービスの改善に役立てる。 - デジタルマーケティング
SNSやオンライン広告を活用して、ターゲット層に効率的にリーチ。
【成功のカギ：デジタル活用】
データに基づいた意思決定と顧客体験の最適化が競争力を強化する。
4-4. 現地パートナーシップとネットワークの構築
現地企業や団体とのパートナーシップを活用し、迅速かつ効率的に市場へ参入しています。
- 販路の確保
現地企業のネットワークを利用して、販路を広げる。 - 文化的調整
現地パートナーの知見を活用し、文化や商習慣への適応をスムーズにする。
【成功のカギ：現地パートナーとの協業】
現地企業との連携を通じて信頼性を向上し、リソースを最大限に活用する。
4-5. サステナビリティと地域貢献
多くの成功事例では、サービスそのものだけでなく、環境や地域社会への配慮が評価されています。
- 環境への配慮
サービス提供のプロセスでエコフレンドリーなアプローチを採用。 - 地域との共生
現地の雇用創出や社会貢献活動を通じて、地域住民との関係を強化。
【成功のカギ：地域貢献によるブランド価値の向上】
環境や社会的責任を果たすことで、消費者の信頼を得ることが重要です。
4-6. 継続的な改善と柔軟な対応
進出後も顧客のフィードバックや市場の変化を捉え、サービスを常に改善し続けています。
- 環境の変化に柔軟に対応できる組織運営
短期間で改善を繰り返し、顧客満足度を高める。 - トレンドの追随
市場の変化に対応し、新しいサービスや機能を迅速に導入。
【成功のカギ：市場環境の変化への適応力】
市場環境の変化に対応できる柔軟性が、長期的な成長を支える基盤となります。
まとめ：サービス業の成功戦略に学ぶ海外展開のカギ
1〜3章で紹介した成功事例から得られる教訓は以下の6点です：
- 市場調査とローカライズ
現地のニーズを徹底的に調査し、サービスを最適化する。 - ブランド価値の明確化
信頼と共感を生むメッセージを発信する。 - デジタルツールの活用
データ分析と効率化で顧客体験を向上。 - 現地パートナーシップの強化
協業を通じて信頼性とスピードを確保する。 - サステナビリティの重視
地域社会や環境への配慮がブランド価値を向上させる。 - 継続的な改善
フィードバックを取り入れ、トレンドに即応する柔軟性を持つ。
これらの戦略を実践することで、サービス業の海外展開は単なる進出にとどまらず、現地市場での持続的な成功を実現できるでしょう。
5. まとめ
ここまで、サービス業の海外進出の成功事例をはじめ、それらに共通する戦略のポイントも解説してきました。
海外で成功するには、現地市場の文化やニーズに対応した柔軟な戦略と、日本独自の「おもてなし」や高品質サービスを活かすことが重要です。
また、現地パートナーとの連携やデジタル技術の活用も、成功への大きな要素となります。
この記事で紹介した事例も参考に、海外進出戦略を具体化し、グローバル市場での成長を掴めることを心より願っています。
(*) もう一度チェックしたい箇所があれば、以下をクリックするとジャンプします。
最後に、この記事がサービス業で海外進出を検討する際の何かお役に立てたら幸いです、